酒店黄金管家标准的操作流程

和客人通过邮件或者是手机确认入住信息;

在客人到达前提供给其路线指引;

检查房间设施,确保房间卫生,礼品(香槟,蛋糕,小象,花和蜡烛,取决于具体情况)已经在相应位置;

在酒店门口迎接客人到来;

帮助客人提行李,协助客人办好入住手续所需要的书面文件,刷卡等;

介绍酒店设施;

提供快速入住手续和提供基本的城市和酒店信息;

提供给客人套餐包含的其他套餐券;

邀请客人在酒店参观;

帮助客人在餐厅和Spa做好预订工作;

将客人带入房间并提供给客人管家的联系方式;

提前10分钟提醒客人即将开始的在餐厅或者水疗的使用;

带领客人去水疗,并提供客人水疗的疗程和其他信息;

在客人水疗结束前等待客人,在客人结束后询问客人意见;

带领客人结束回房(如果需要的话);

和餐厅服务人员一起服务客人用餐(餐厅或者是客房);

下单;

送房服务;

如果客人要去其他餐厅用餐,协助客人定桌; 帮助客人制定度假或者是旅行方案;

提供给客人旅游指导或者是安排旅行交通工具;

和客房人员一起安排客人夜床服务,比如调整到洗澡用品,水温等;

在客人上床休息前安排客人一些酒水;

询问客人是否需要早叫服务;

提供指导和日间不间断服务;

跟进客人需求可以提供给客人在房间内退房服务;

让客人在留言簿上留言;

协助客人取行李;

和客人告别。